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天使风采 | 中药师齐冬剑:幼年一场大病 让“我”爱上草根树皮

来源:北京四惠中医医院 发布时间:2024-09-30
在北京四惠中医医院,有位叫齐冬剑的明星中药师。他,深受医生、患者、同事的认可,曾连续4次获得“服务之星”称号;多年来,不仅将调剂组管理得井井有条,还是年轻药师们学习路上的好老师。
古人说“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”。现在就为大家讲一讲,“齐药师”以中医药为乐,用心服务患者的学习、从业故事。
 
 
七八岁初识草药 从小随村医学习
“祖上曾经是村里的赤脚医生,但是后来因为特殊历史原因,中间有两代人没有办法从事相关的职业。到我们这一代,姐姐和我才又做了中药师。”
虽有中医血脉,齐冬剑初次见识中药的魅力却是在七八岁的时候。他回忆:“小时候生了一场大病,去了很多医院,吃了很多药都不见好。后来,请村里边一个老中医开了几回药,就是一些草根树皮,熬成汤药吃了就好了。当时觉得特别神奇!”
“后来,我经常去找这个老村医,像小徒弟一样跟着他上山,了解每种草药长什么样,能治什么病……一直到12岁,我们家从黑龙江搬迁到河北,就没机会再学了。”所幸,姐姐做了中药师,齐冬剑也在她的建议下选择了中药专业,与医药的缘分才重新接续起来。
当幼时的兴趣成为了毕生的职业,齐冬剑辛苦却也乐在其中,不仅考取了中药师相关所有职业证书,还开始涉猎西药学、中药方剂领域。现在,他已是2个调剂组的总负责人,每天除了带领调剂组抓药、调剂,还要做好日常管理、新人带教、培训等工作。
守初衷做良心药师 绝不让患者失望
说到中药房的患者服务,齐冬剑表示:“在中药调剂流程中,窗口发药是最后一步。患者看不见整个调剂过程,对我们的工作难免有疑虑。比如担心抓药抓错了、抓少了,抱怨等待时间长等等。换位思考,这都是正常的,而且患者和家属来看病,心里多少都有些焦虑。所以,我们不仅要提供好的服务,也要安抚好患者和家属的情绪。”
他自信地说:“我们的执行标准,比北京市中药调剂管理规范要求的要高很多。比如药方复核吧,我们有三到四次的复核。患者完全不用担心,在调剂方面,我们会做得相当完善。”
面对窗口患者的用药咨询,中药师们经常要把专家的医嘱,翻译成大白话,说了一遍又一遍。为了不让患者多跑腿,遇到方子有疑问、医保不合规等问题,中药师们也尽量通过医助与专家沟通内部解决,通过对每一个细节的优化,提升患者满意度。
齐冬剑说:“患者都是奔着专家来的,奔着医院的知名度来的,不能让患者在我们的服务上失望。”
新的中药师刚入职,齐冬剑也会带着熟悉药房,包括药品的摆放、斗位等等,讲解每位专家的用药习惯,这样有助于加强团队协作,提升调剂速度,减少患者等待时间。这一切的努力,都是为了给予患者更优质的就医感受。
医药容不得半点马虎。从业12年,那个痴迷中药的小孩已经成长为独当一面的中药师。齐冬剑却始终不敢忘记读书时老师说的话“修合无人见,存心有天知”。他说,这是中药师的座右铭,也是必备的道德品质。

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刘鲁明

刘鲁明

擅长:复旦大学附属肿瘤医院荣誉教授、主任医师,原复旦大学附属肿瘤医院中西医结合科主任,教授、博士生/后导师,复旦大学中西医结合研究院顾问/肿瘤研......

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